📋 À propos de cette formation

Certificat Pratique — Accueil VIP & Excellence du Service (20h). Offrir un accueil d'exception aux clients et visiteurs de marque : protocole d'accueil et etiquette professionnelle, techniques d'accueil VIP, gestion des attentes, traitement des réclamations avec élégance, communication verbale et non-verbale de qualité, image de marque et représentation de l'entreprise. Pour hôtesses, assistantes et professionnels de l'accueil. Code : F205-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 18h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable d'accueillir les clients VIP avec professionnalisme et courtoisie en appliquant les protocoles de base du service d'excellence. Il saura identifier les besoins spécifiques des clients haut de gamme et adapter son comportement et son langage pour offrir une expérience mémorable. Il maîtrisera les techniques fondamentales de communication bienveillante et les gestes essentiels du savoir-vivre en contexte hôtelier.

👥 Public cible

Jeunes professionnels ou demandeurs d'emploi souhaitant débuter une carrière dans l'hôtellerie, le tourisme ou l'accueil clientèle. Toute personne motivée par le service à la clientèle et désireuse d'acquérir les fondamentaux de l'excellence professionnelle en contexte VIP.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise basique du français parlé et écrit est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer des situations d'accueil complexes en appliquant les protocoles VIP et en adaptant son service aux attentes haut de gamme. Il maîtrisera les techniques avancées de communication non-verbale, de gestion des réclamations délicates et de fidélisation de clientèle premium, en utilisant les outils numériques et CRM du secteur hôtelier.

👥 Public cible

Agents d'accueil, réceptionnistes, concierges ou responsables de service client en hôtellerie-tourisme souhaitant progresser vers des fonctions VIP ou de coordinateur. Professionnels en reconversion ayant une première expérience en service client et désireux de se spécialiser dans l'excellence de service haut de gamme.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 6 mois en accueil ou service client; maîtrise des bases de la communication professionnelle; connaissance élémentaire de l'environnement hôtelier ou touristique.

Expert ⏱️ 28h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées d'accueil VIP et concevoir des expériences client exceptionnelles personnalisées. Piloter l'excellence du service en gérant les situations complexes, les clients exigeants et les crises relationnelles avec leadership. Optimiser les processus d'accueil haut de gamme et former les équipes aux standards internationaux d'excellence.

👥 Public cible

Responsables d'accueil, directeurs de service client, managers d'établissements hôteliers et cadres supérieurs du secteur touristique cherchant à optimiser leur leadership et à implémenter des stratégies d'excellence client de haut niveau.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3 ans en accueil client ou service hôtelier; maîtrise des fondamentaux du service client; connaissance des normes de qualité en hôtellerie; capacités de communication et de gestion d'équipe confirmées.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.