📋 À propos de cette formation

Programme Certifiant — Chargé de Clientèle Bancaire (35h). Maîtriser les missions d'un chargé de clientèle en banque de détail : accueil et orientation des clients, vente de produits bancaires (comptes, cartes, crédits à la consommation, assurances), analyse des besoins et conseils financiers, gestion du portefeuille client, traitement des réclamations et fidélisation, conformité KYC. Code : F317-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 25h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux du métier de chargé de clientèle bancaire et d'identifier les principaux produits et services bancaires. Il saura accueillir un client, poser les bonnes questions pour identifier ses besoins et expliquer simplement les offres de base (compte courant, épargne, crédit).

👥 Public cible

Personnes en reconversion professionnelle ou en recherche d'emploi souhaitant débuter une carrière dans le secteur bancaire. Candidats sans expérience préalable en relation client ou en finance, motivés par le contact humain et le service à la clientèle.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise du français parlé et écrit est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer un portefeuille de clients bancaires en autonomie, en appliquant les techniques de prospection et de fidélisation adaptées aux produits bancaires. Il maîtrisera les outils CRM professionnels, saura analyser les besoins clients et proposer des solutions financières appropriées tout en respectant la conformité réglementaire.

👥 Public cible

Professionnels en activité dans le secteur bancaire ou assimilé (conseillers débutants, chargés d'accueil en transition) ayant 1-3 ans d'expérience, ou titulaires d'une formation initiale en banque-finance souhaitant développer leurs compétences opérationnelles. Candidats autonomes, motivés par la relation client et la vente de services financiers.

📋 Prérequis

Connaissances de base en produits bancaires (comptes, crédits, placements), maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques, notions élémentaires en communication commerciale

Expert ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion de portefeuille clients et de fidélisation en contexte bancaire complexe. Optimiser la rentabilité des relations clients par des approches segmentées et des solutions financières sophistiquées. Piloter des équipes de chargés de clientèle et développer des stratégies commerciales innovantes alignées aux objectifs de l'établissement.

👥 Public cible

Chargés de clientèle seniors, responsables d'agence, managers commerciaux ou directeurs de secteur en banque qui souhaitent accélérer leur transition vers des postes de leadership et d'optimisation stratégique de portefeuille clients.

📋 Prérequis

Minimum 5 ans d'expérience en gestion de clientèle bancaire, maîtrise des produits et services bancaires, connaissance des réglementations bancaires africaines, compétences en management et négociation commerciale avancée.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.