📋 À propos de cette formation

Certificat Pratique — CRM & Gestion de la Relation Client (30h). Maîtriser la gestion de la relation client avec les outils CRM : choix et paramétrage d'un CRM (HubSpot, Salesforce, Odoo CRM, Zoho), gestion du pipeline commercial, suivi des interactions clients, segmentation, campagnes de fidélisation, analyse des données clients et tableaux de bord commerciaux. Pour commerciaux, responsables marketing et dirigeants. Code : F239-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la gestion de la relation client et d'identifier les bénéfices du CRM pour une entreprise. Il saura utiliser les fonctionnalités de base d'un logiciel CRM pour enregistrer et consulter les informations clients, et maîtrisera les bonnes pratiques essentielles pour améliorer la satisfaction client.

👥 Public cible

Collaborateurs débutants en gestion commerciale, assistants commerciaux, employés en contact client souhaitant développer leurs compétences relationnelles, et toute personne intéressée par l'amélioration de la relation client en environnement professionnel.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une utilisation basique d'un ordinateur et d'Internet est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de configurer et d'utiliser un système CRM pour gérer efficacement les interactions clients et optimiser le cycle de vente. Il saura analyser les données clients, créer des workflows automatisés et mettre en place des stratégies de fidélisation basées sur les insights CRM. Il pourra également mesurer l'impact des actions commerciales et proposer des améliorations pour augmenter la conversion et la rentabilité.

👥 Public cible

Commerciaux, responsables commerciaux, chefs de projet marketing, assistants commerciaux et entrepreneurs ayant une première expérience en vente ou gestion client et souhaitant maîtriser les outils CRM pour professionnaliser leur approche commerciale et augmenter leur efficacité.

📋 Prérequis

Connaissance des principes fondamentaux de la gestion commerciale et du marketing, maîtrise basique des outils informatiques (tableurs, navigateur web), expérience minimale en relation client ou en vente.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de CRM pour optimiser la rentabilité client et piloter la transformation digitale commerciale. Concevoir et implémenter des solutions CRM complexes adaptées aux enjeux stratégiques de l'entreprise, en intégrant l'analyse prédictive et l'automatisation marketing. Diriger les équipes commerciales et marketing dans l'exploitation des données client pour générer un avantage concurrentiel durable.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, directeurs marketing, chefs de projet CRM, consultants en transformation digitale et managers d'équipes commerciales en Afrique francophone cherchant à optimiser leur stratégie client et piloter l'innovation dans leur organisation. Professionnels en charge de la décision stratégique sur les investissements CRM et l'amélioration de la performance commerciale.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion commerciale ou marketing (minimum 3-5 ans), maîtrise des fondamentaux du CRM, connaissance des outils CRM courants (Salesforce, Microsoft Dynamics ou équivalent), compréhension des processus de vente et de fidélisation client, notions de base en analyse de données.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.