🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant saura accueillir les appels téléphoniques de manière professionnelle en utilisant les formules de politesse appropriées et en transmettant les appels correctement. Il maîtrisera les bases de la gestion d'un standard téléphonique et pourra prendre des messages simples avec les informations essentielles.

👥 Public cible

Personnes en reconversion professionnelle ou en première expérience professionnelle souhaitant travailler en accueil téléphonique, secrétariat ou standard. Candidats sans expérience préalable en communication téléphonique professionnelle.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise basique de la langue française parlée et écrite est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer des appels entrants et sortants avec professionnalisme, en utilisant les techniques de communication adaptées et les outils de standard modernes. Il maîtrisera la prise de rendez-vous, la gestion des transferts d'appels et la documentation des interactions pour assurer une continuité de service optimale.

👥 Public cible

Professionnels en reconversion ou en évolution ayant une première expérience en accueil, secrétariat ou service client, souhaitant développer leurs compétences en gestion de standard téléphonique et communication professionnelle dans un environnement bureautique.

📋 Prérequis

Maîtrise basique de l'informatique et de la langue française (écrit et oral), expérience minimale en accueil ou service client, connaissance des outils bureautiques élémentaires.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion d'appels complexes et de coordination de standards multi-lignes pour optimiser la performance organisationnelle. Concevoir et implémenter des protocoles d'accueil innovants, analyser les données de communication pour identifier les goulots d'étranglement et proposer des solutions d'amélioration continue. Piloter l'excellence du service client en tant que leader, en supervisant les équipes et en intégrant les outils numériques avancés pour maximiser l'efficacité opérationnelle.

👥 Public cible

Responsables de standards, superviseurs d'équipes d'accueil, managers de centres d'appels ou professionnels en charge de l'optimisation des processus de communication en environnement professionnel complexe. Candidats ayant une expérience significative et aspirant à des fonctions de leadership ou de transformation digitale dans le domaine de l'accueil et de la communication.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3 ans en accueil téléphonique ou standard; maîtrise confirmée des outils bureautiques et des systèmes de communication; connaissance des principes de gestion de la relation client; capacité à analyser des données et des indicateurs de performance.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.