📋 À propos de cette formation

Certification professionnelle IBIG EDUFORM — Certificat du Télévendeur Professionnel. Programme complet et opérationnel, reconnu dans les 17 pays membres de l'espace OHADA. Délivré à l'issue d'une évaluation pratique conforme aux standards internationaux. Idéal pour les salariés en poste, les demandeurs d'emploi et les professionnels en reconversion.

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la télévente et d'identifier les étapes clés d'un appel commercial. Il saura utiliser le vocabulaire spécifique du secteur et appliquer les techniques de base pour établir le premier contact avec un prospect.

👥 Public cible

Personnes en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle souhaitant débuter une carrière dans la télévente, ainsi que les salariés sans expérience commerciale désireux de développer des compétences de base en prospection téléphonique.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise élémentaire de la langue française (parlée et écrite) est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de maîtriser les techniques de télévente avancées et de gérer efficacement des appels commerciaux avec des clients réels. Il saura adapter son discours commercial, traiter les objections et conclure des ventes en utilisant les outils professionnels du secteur. Il pourra également analyser ses performances et optimiser son approche commerciale de manière autonome.

👥 Public cible

Professionnels en reconversion ou en évolution ayant une première expérience en vente directe, relation client ou télémarketing qui souhaitent professionnaliser leurs compétences en télévente. Idéalement des collaborateurs exerçant déjà en centre d'appels, agences commerciales ou structures de vente à distance en Afrique francophone.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 6 mois en vente ou relation client; Maîtrise des bases de la communication commerciale; Connaissance élémentaire des outils informatiques et téléphoniques; Compréhension du français professionnel écrit et oral.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de télévente pour optimiser les performances commerciales et piloter des équipes de vendeurs. Concevoir et mettre en œuvre des approches consultatives complexes adaptées aux clients exigeants et gérer les objections sophistiquées. Analyser les données de performance, identifier les leviers d'amélioration et définir des plans d'action stratégiques pour accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, superviseurs de centres d'appels, télé-vendeurs confirmés en quête de leadership, et managers souhaitant optimiser les performances d'équipes commerciales en contexte africain. Professionnels ayant démontré une excellence opérationnelle et aspirant à des rôles stratégiques.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3 ans en télévente ou vente directe; Maîtrise des techniques de vente fondamentales et de la gestion de la relation client; Connaissance des outils CRM et des indicateurs commerciaux clés; Capacité à analyser des données commerciales et à piloter des projets.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.