🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 18h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de Claude et de ses applications dans le service client. Il saura utiliser Claude pour répondre aux questions des clients, rédiger des messages de support professionnels et gérer des interactions simples de manière efficace. Il maîtrisera les bases de la communication avec une IA et identifiera les cas d'usage pertinents pour son contexte professionnel.

👥 Public cible

Agents de service client, responsables support, ou professionnels du secteur tertiaire en Afrique francophone souhaitant découvrir l'IA générative sans expérience préalable. Idéal pour ceux cherchant à améliorer leur productivité et la qualité de leurs réponses clients.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une connexion Internet et une familiarité basique avec un navigateur web sont suffisantes.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable d'intégrer Claude dans des workflows de service client réels, d'optimiser les réponses pour différents types de demandes clients et de mesurer l'impact de l'IA sur la qualité et l'efficacité du support. Il maîtrisera les techniques avancées de prompt engineering et saura adapter les réponses de Claude aux spécificités de son contexte professionnel.

👥 Public cible

Responsables de service client, agents de support expérimentés, supervisors de centres d'appels et responsables de la relation client en Afrique francophone qui souhaitent moderniser leurs processus avec l'IA générative et améliorer la performance de leurs équipes.

📋 Prérequis

Connaissance de base des outils numériques et de la communication client; expérience minimale de 1-2 ans en service client ou support; familiarité avec les concepts fondamentaux de l'IA (pas de formation technique requise)

Expert ⏱️ 28h

✅ Objectifs

Maîtriser l'intégration stratégique de Claude dans des écosystèmes de service client complexes, optimiser les performances des agents IA pour des cas d'usage avancés et piloter la transformation digitale du support client. Concevoir des architectures de support omnicanal intelligentes, gérer les risques et la conformité, et mesurer l'impact business de l'IA sur la satisfaction client et la réduction des coûts opérationnels.

👥 Public cible

Responsables de service client, directeurs du support, chefs de projet digitalisation, consultants en transformation digitale et architectes solutions ayant au minimum 5 ans d'expérience dans le secteur du service client ou de la relation client, et souhaitant piloter l'adoption stratégique d'IA générative dans leurs organisations.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion de service client ou support utilisateur; maîtrise des principes fondamentaux de l'IA et du machine learning; connaissance des outils de CRM ou de ticketing; compétences en analyse de données et KPIs; familiarité avec les processus d'intégration API.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.