🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant comprendra les principes fondamentaux de la gestion de la relation client et saura identifier les outils CRM de base. Il sera capable d'expliquer l'importance du CRM dans une stratégie commerciale et d'utiliser les fonctionnalités essentielles d'une plateforme CRM pour gérer les contacts et les interactions clients.

👥 Public cible

Professionnels du marketing et des ventes débutants, entrepreneurs, assistants commerciaux ou toute personne souhaitant découvrir les bases de la gestion de la relation client sans expérience préalable en CRM.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une connaissance basique de l'informatique (utilisation d'un navigateur web et d'un email) est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de configurer et d'utiliser un système CRM pour gérer efficacement les interactions clients et optimiser le cycle de vente. Il saura analyser les données clients, mettre en place des stratégies de fidélisation et automatiser les processus de suivi commercial. Il pourra également évaluer la performance des campagnes et proposer des améliorations basées sur les indicateurs clés.

👥 Public cible

Professionnels du marketing et des ventes ayant une première expérience terrain qui souhaitent maîtriser les outils CRM pour améliorer leur productivité et leur performance commerciale. Responsables d'équipe ventes, chargés de clientèle ou assistants commerciaux en quête d'autonomie opérationnelle.

📋 Prérequis

Connaissance de base en marketing ou ventes, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), expérience minimale de 6 mois en environnement commercial ou client-facing.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de CRM pour optimiser la rentabilité client et piloter la transformation digitale de la relation client. Concevoir et implémenter des solutions CRM complexes, analyser les données comportementales pour anticiper les besoins clients et diriger des projets d'excellence relationnelle à impact stratégique.

👥 Public cible

Responsables CRM, directeurs marketing et ventes, consultants spécialisés en transformation digitale, et managers souhaitant acquérir une expertise stratégique pour optimiser la performance commerciale et la fidélisation client à l'échelle organisationnelle.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3 ans en gestion de la relation client, maîtrise des fondamentaux du CRM, connaissance des outils CRM courants (Salesforce, HubSpot ou équivalent), compétences en analyse de données et en pilotage de projets.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.