🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Comprendre les fondamentaux de l'expérience client et les principes clés du design de service. Identifier les points de contact critiques dans un parcours client et appliquer des outils simples pour améliorer la satisfaction client. Développer une première sensibilité aux enjeux de la CX dans un contexte professionnel.

👥 Public cible

Professionnels du marketing, des ventes ou du service client souhaitant découvrir l'approche CX. Toute personne en reconversion professionnelle ou débutant dans le secteur commercial désireuse de comprendre les bases de l'expérience client et du design de service.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle en contact client est un atout mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de concevoir et d'optimiser des parcours clients en appliquant les principes du design de service et de l'expérience client. Il maîtrisera les outils professionnels de cartographie (customer journey mapping, service blueprinting) et saura identifier les points de friction pour proposer des améliorations mesurables et alignées avec les objectifs commerciaux.

👥 Public cible

Professionnels du marketing, des ventes ou du service client ayant une expérience opérationnelle et souhaitant développer une expertise en design d'expérience client. Idéal pour les responsables de projet, chefs de produit ou consultants en amélioration continue qui doivent piloter des initiatives CX dans leurs organisations.

📋 Prérequis

Connaissance de base en marketing ou en ventes; expérience professionnelle d'au moins 1-2 ans dans un rôle client-facing ou marketing; familiarité avec les concepts fondamentaux de satisfaction client.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Maîtriser les frameworks avancés de design de service et d'expérience client pour concevoir des stratégies CX transformationnelles. Piloter l'optimisation des parcours clients complexes en intégrant les données comportementales et les insights émotionnels. Diriger l'implémentation d'une culture client-centrée et mesurer l'impact stratégique des initiatives CX sur la rentabilité et la fidélisation.

👥 Public cible

Responsables CX, directeurs marketing, managers de transformation digitale, consultants en stratégie client et leaders d'équipes souhaitant développer une expertise avancée en design de service et piloter des initiatives CX stratégiques à fort impact organisationnel.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 5 ans en marketing, ventes ou gestion de la relation client; maîtrise des fondamentaux du marketing digital et de l'analyse de données; connaissance des méthodologies agiles ou lean; expérience préalable en gestion de projets transversaux.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.