🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de l'expérience client et son importance stratégique dans l'entreprise. Identifier les éléments clés d'une bonne expérience client et appliquer des outils simples pour mesurer la satisfaction des clients. Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'interaction avec les clients dans son contexte professionnel.

👥 Public cible

Managers, supervisors et responsables d'équipes en début de carrière qui souhaitent développer une approche client-centrée. Professionnels des secteurs du commerce, des services ou de l'administration publique désireux de comprendre les fondamentaux de la gestion de l'expérience client.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle de base est souhaitable.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de customer experience adaptée à son contexte organisationnel. Il saura analyser les parcours clients, identifier les points de friction et déployer des solutions d'amélioration mesurables en utilisant les outils et méthodologies professionnels du secteur.

👥 Public cible

Managers, responsables de service client, chefs de projet ou coordinateurs expérimentés souhaitant développer une expertise en gestion de l'expérience client. Professionnels en transition vers des rôles de direction impliquant la satisfaction et la fidélisation client.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 2 ans en management, service client ou relation client. Connaissance de base des processus métier et des outils CRM. Familiarité avec les concepts de satisfaction client.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Concevoir et piloter une stratégie globale de Customer Experience alignée aux objectifs business, en intégrant les dimensions omnicanales et data-driven. Diagnostiquer les dysfonctionnements critiques de l'expérience client et déployer des solutions d'optimisation complexes. Animer le changement organisationnel et mesurer l'impact des initiatives CX sur la rentabilité et la fidélisation client.

👥 Public cible

Directeurs, managers seniors et responsables CX/expérience client en charge de transformer l'approche client de leur organisation. Cadres dirigeants souhaitant intégrer la CX comme levier stratégique de différenciation concurrentielle et de croissance.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 5 ans en management client ou expérience utilisateur; maîtrise des outils CRM et analytics; connaissance des méthodologies agiles et de gestion de projet; compréhension des enjeux stratégiques d'entreprise.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.