🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux du Customer Success Management et identifier les rôles clés d'un gestionnaire de succès client. Maîtriser les bases de la relation client, de la fidélisation et de la création de valeur pour assurer la satisfaction et la rétention des clients.

👥 Public cible

Professionnels en début de carrière, responsables de relation client, agents de service client ou managers souhaitant se réorienter vers le Customer Success Management. Toute personne intéressée par l'amélioration de la satisfaction et la fidélisation client dans un contexte professionnel.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle de base en relation client ou en service est souhaitable mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de mettre en place une stratégie de customer success adaptée à son contexte professionnel et de gérer efficacement le cycle de vie client de la prospection à la rétention. Il maîtrisera les outils et méthodes de suivi client, saura analyser les indicateurs clés de performance (NPS, churn, LTV) et pourra piloter une équipe customer success en autonomie.

👥 Public cible

Managers ou coordinateurs en charge de la satisfaction client, responsables de comptes clients, chefs de projet commercial ou responsables de la relation client souhaitant professionnaliser leur approche du customer success. Professionnels en transition vers des fonctions de direction orientées client.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 2-3 ans en gestion de clients ou en relation client ; maîtrise des bases du CRM ; compréhension des enjeux commerciaux et de la satisfaction client.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Concevoir et piloter une stratégie globale de Customer Success alignée aux objectifs d'entreprise, en optimisant la rétention, l'expansion revenue et la satisfaction client à grande échelle. Maîtriser les modèles économiques avancés de CSM, orchestrer des équipes multi-fonctionnelles et implémenter des systèmes de mesure sophistiqués pour démontrer l'impact stratégique du Customer Success sur la croissance.

👥 Public cible

Directeurs ou Managers Senior du Customer Success, responsables de la stratégie client dans des organisations complexes (PME en croissance ou grandes entreprises), cherchant à transformer le CSM en levier stratégique de croissance et de rentabilité.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 5 ans en management client ou Customer Success; maîtrise des métriques SaaS (NRR, CAC, LTV, churn); connaissance des outils CRM et analytics; leadership d'équipe confirmé.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.