🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 15h

✅ Objectifs

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable d'identifier les situations relationnelles difficiles en milieu professionnel et de comprendre les mécanismes émotionnels qui les sous-tendent. Il saura appliquer des techniques simples de communication pour désamorcer les tensions et maintenir une relation professionnelle constructive.

👥 Public cible

Tout professionnel en début de carrière ou en reconversion souhaitant améliorer ses compétences relationnelles. Cette formation s'adresse particulièrement aux personnes confrontées régulièrement à des interactions difficiles (collaborateurs, clients, hiérarchie) et désireuses d'acquérir des outils pratiques et accessibles.

📋 Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience professionnelle est un atout mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 15h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable d'identifier les sources de conflits relationnels et d'appliquer des techniques éprouvées de communication pour désamorcer les tensions en contexte professionnel. Il maîtrisera les outils de gestion émotionnelle et pourra adapter sa posture relationnelle selon les profils difficiles rencontrés (clients, collègues, supérieurs).

👥 Public cible

Professionnels en poste (managers, commerciaux, agents de service, RH) confrontés régulièrement à des situations relationnelles complexes et souhaitant renforcer leurs compétences de gestion de conflits. Idéalement des personnes ayant suivi une formation basique en communication ou disposant d'une expérience terrain significative.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 2 ans; compréhension basique de la communication interpersonnelle; capacité à s'auto-évaluer sur ses pratiques relationnelles actuelles.

Expert ⏱️ 18h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des conflits interpersonnels complexes et développer une expertise en médiation professionnelle. Concevoir et implémenter des approches personnalisées de résolution de crises relationnelles tout en optimisant le climat organisationnel. Exercer un leadership transformationnel capable de transformer les tensions en opportunités de croissance collective et d'amélioration continue.

👥 Public cible

Cadres supérieurs, managers expérimentés, responsables RH, coachs professionnels et consultants en développement organisationnel qui souhaitent approfondir leur expertise en gestion des relations difficiles et influencer stratégiquement la culture d'entreprise. Professionnels en charge de transformation organisationnelle ou de gestion de crises relationnelles complexes.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 5 ans en gestion d'équipes ou relations interpersonnelles; maîtrise des fondamentaux de la communication non-violente; connaissance des dynamiques de groupe et des mécanismes psychologiques du conflit.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.