🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux des systèmes de réservation en ligne et d'effectuer des opérations basiques de booking. Il saura naviguer dans une plateforme de réservation, créer et gérer des réservations simples, et communiquer efficacement avec les clients pour confirmer leurs demandes.

👥 Public cible

Agents d'accueil, réceptionnistes en formation, employés du secteur touristique et hôtelier sans expérience en gestion de réservations, ainsi que toute personne souhaitant débuter une carrière dans le tourisme et l'hôtellerie en Afrique francophone.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une connaissance basique de l'utilisation d'un ordinateur et d'Internet est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer efficacement les réservations via les principaux systèmes de booking en ligne (OTA, PMS), d'optimiser les tarifs et la disponibilité selon la demande, et de résoudre les problèmes courants de surréservation et d'annulation. Il maîtrisera également les outils d'analyse des données de réservation pour améliorer le taux d'occupation et la rentabilité.

👥 Public cible

Réceptionnistes, responsables de réservation, agents de booking, gestionnaires d'établissements touristiques ou hôteliers ayant déjà une expérience professionnelle dans le secteur. Professionnels en reconversion souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de réservations numériques.

📋 Prérequis

Maîtrise de l'outil informatique et d'Internet, connaissance de base du secteur touristique ou hôtelier, expérience minimale de 6 mois en accueil ou réception recommandée.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des réservations multi-canaux et optimiser les revenus par la mise en place de systèmes de yield management sophistiqués. Concevoir et piloter des solutions de booking intégrées, analyser les données de réservation pour anticiper les tendances et implémenter des processus d'amélioration continue. Diriger des équipes et des projets de transformation digitale dans la gestion des réservations en ligne.

👥 Public cible

Responsables de réservations, directeurs commerciaux, revenue managers, directeurs d'établissements touristiques et gestionnaires de chaînes hôtelières en Afrique francophone cherchant à optimiser leur stratégie de distribution et leur performance commerciale à travers des solutions de booking avancées et innovantes.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3-5 ans en gestion hôtelière ou réservations; maîtrise des systèmes de Property Management System (PMS); connaissance des principes de revenue management; compétences en analyse de données et en gestion de projet; anglais professionnel recommandé.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.