🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la gestion front office hôtelier et d'accueil des clients. Il saura identifier les tâches essentielles de la réception, gérer les bases de la réservation et de l'enregistrement, et appliquer les règles élémentaires du service client en hôtellerie.

👥 Public cible

Personnes en reconversion professionnelle ou en début de carrière dans le tourisme et l'hôtellerie, sans expérience préalable. Candidats motivés par le secteur du service et souhaitant acquérir les fondamentaux du métier de réceptionniste ou agent front office.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Maîtrise basique de la lecture et de l'écriture en français. Connaissance générale du secteur hôtelier souhaitable mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer autonomement les opérations du front office (accueil, réservations, check-in/check-out) et de superviser les services d'hébergement selon les standards hôteliers. Il maîtrisera les outils de gestion (PMS, logiciels de réservation) et pourra résoudre les situations clients complexes tout en optimisant la rentabilité de l'établissement.

👥 Public cible

Réceptionnistes, agents d'accueil ou responsables d'étage souhaitant progresser vers des postes d'encadrement (chef de réception, responsable hébergement). Professionnels du tourisme en reconversion vers la gestion hôtelière avec expérience préalable du secteur.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 6 mois en hôtellerie ou secteur touristique ; maîtrise des bases de l'accueil client et de la communication professionnelle ; notions élémentaires en informatique (bureautique).

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion front office et optimiser les opérations d'hébergement pour maximiser la rentabilité et la satisfaction client. Piloter les équipes, implémenter des systèmes de qualité performants et adapter les processus aux enjeux contemporains (durabilité, digitalisation, gestion de crise). Développer une vision stratégique pour transformer les défis opérationnels en opportunités de leadership et de différenciation concurrentielle.

👥 Public cible

Directeurs de front office, managers d'hébergement, responsables d'exploitation hôtelière ou directeurs adjoints cherchant à accéder à des postes de direction générale. Professionnels expérimentés souhaitant approfondir leur expertise stratégique et leur capacité à piloter la transformation digitale et opérationnelle en contexte africain.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3-5 ans en gestion hôtelière, maîtrise des opérations front office et back office, connaissance des systèmes de réservation (PMS), leadership d'équipe confirmé, compréhension des indicateurs de performance hôtelière (RevPAR, ADR, occupancy rate).

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.