🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la gouvernance hôtelière et d'identifier les tâches essentielles de gestion des étages. Il saura appliquer les protocoles de base du nettoyage, de l'organisation et du service aux chambres, ainsi que communiquer efficacement avec les clients et l'équipe hôtelière.

👥 Public cible

Personnes en reconversion professionnelle ou en recherche d'emploi souhaitant débuter une carrière dans l'hôtellerie, ainsi que les candidats sans expérience préalable désireux d'acquérir les compétences de base en gestion des étages et gouvernance hôtelière.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise du français parlé et écrit est recommandée. Aucune expérience préalable en hôtellerie n'est requise.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de superviser efficacement les opérations quotidiennes des étages, de gérer les équipes de nettoyage et de maintenance, et d'appliquer les standards de qualité hôtelière. Il maîtrisera les outils de gestion des chambres, les protocoles de contrôle qualité et saura résoudre les problèmes opérationnels courants de manière autonome.

👥 Public cible

Gouvernantes adjointes, superviseurs d'étages ou agents d'entretien expérimentés souhaitant progresser vers des postes de responsabilité. Professionnels en reconversion ayant une première expérience en hôtellerie et cherchant à formaliser leurs compétences de management d'équipe et de gestion opérationnelle.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 6 mois en hôtellerie ou secteur du tourisme; connaissance de base des normes d'hygiène et de sécurité; maîtrise élémentaire de l'outil informatique.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des étages pour optimiser la rentabilité, la qualité de service et la satisfaction client. Piloter une équipe de gouvernantes en mettant en place des processus innovants, des systèmes de contrôle qualité sophistiqués et des solutions technologiques pour améliorer la performance opérationnelle. Concevoir et implémenter des plans d'action stratégiques face à des situations complexes (crise, restructuration, changement organisationnel) tout en assurant le leadership et la durabilité des opérations.

👥 Public cible

Gouvernantes expérimentées, responsables de gouvernance, directrices d'étages ou cadres hôteliers en charge de la gestion des services techniques et d'accueil. Professionnels aspirant à des postes de direction générale, de consultant ou de formateur dans le secteur hôtelier et touristique en Afrique francophone.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3-5 ans en gestion hôtelière ou gouvernance d'étages; maîtrise des opérations de nettoyage et maintenance; connaissance des normes de qualité hôtelière internationale; compétences en management d'équipe; notions de gestion budgétaire et contrôle de coûts.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.