🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 18h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les concepts fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client et au CRM. Il saura identifier les cas d'usage concrets de l'IA pour améliorer l'expérience client et maîtriser les outils CRM basiques enrichis par l'IA. Il pourra explorer comment l'automatisation et la personnalisation transforment la gestion des relations clients.

👥 Public cible

Professionnels du secteur commercial, du service client ou du marketing sans expérience technique préalable, souhaitant découvrir comment l'IA peut optimiser leurs interactions clients. Également destiné aux entrepreneurs et responsables d'équipe désireux de comprendre les opportunités de digitalisation via l'IA et le CRM.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une connaissance basique de l'environnement informatique (utilisation d'un ordinateur, navigateur web) est suffisante.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable d'implémenter des solutions IA pour optimiser la relation client et configurer un CRM intelligent. Il saura analyser les données clients, automatiser les processus de communication et mesurer l'impact des outils IA sur la performance commerciale.

👥 Public cible

Professionnels du commerce, du marketing ou du service client ayant une expérience pratique en gestion de la relation client et souhaitant intégrer l'IA dans leurs processus. Responsables CRM, chefs de projet digital ou consultants commerciaux en Afrique francophone cherchant à moderniser leurs approches.

📋 Prérequis

Connaissances de base en CRM et gestion de la relation client; Familiarité avec les outils digitaux et les données clients; Notions élémentaires en intelligence artificielle recommandées

Expert ⏱️ 28h

✅ Objectifs

Concevoir et déployer des stratégies IA avancées pour optimiser la relation client et transformer les processus CRM en environnement complexe. Maîtriser l'intégration d'algorithmes de machine learning, de traitement du langage naturel et d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients et automatiser les décisions critiques. Piloter la gouvernance des données, l'éthique IA et l'ROI des solutions déployées à l'échelle organisationnelle.

👥 Public cible

Directeurs digitaux, responsables CRM, architectes solutions IA, consultants seniors et leaders IT en charge de la transformation digitale. Professionnels ayant une expérience significative en gestion de la relation client qui souhaitent piloter des projets IA stratégiques et complexes pour créer un avantage compétitif durable.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en CRM et gestion de la relation client (minimum 3 ans). Maîtrise des fondamentaux du machine learning et de l'analyse de données. Connaissance des architectures informatiques et des enjeux de gouvernance des données. Familiarité avec les outils IA et les langages de programmation (Python, SQL).

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.