🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la stratégie commerciale omnicanal et d'identifier les différents canaux de vente (physique, digital, mobile). Il saura expliquer comment intégrer ces canaux pour offrir une expérience client cohérente et pourra appliquer les concepts de base dans un contexte commercial simple.

👥 Public cible

Commerciaux débutants, vendeurs en magasin, responsables de petits points de vente, entrepreneurs ou salariés souhaitant comprendre les fondamentaux de la vente omnicanal. Toute personne en reconversion professionnelle vers le secteur commercial et marketing.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle dans le commerce ou le service client est un atout mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de concevoir et mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanal cohérente en intégrant les canaux physiques et digitaux. Il saura analyser le parcours client multi-canal, optimiser l'expérience d'achat et mesurer la performance de ses actions commerciales à l'aide d'outils professionnels.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, chefs de produit, managers de vente ou spécialistes marketing ayant une expérience professionnelle confirmée et souhaitant maîtriser l'approche omnicanal pour améliorer leur performance commerciale en contexte africain.

📋 Prérequis

Connaissance des fondamentaux du marketing et de la vente; Expérience minimale de 2 ans en environnement commercial ou marketing; Maîtrise des outils bureautiques et des bases du digital.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser la conception et l'implémentation de stratégies commerciales omnicanal intégrées, en harmonisant les points de contact physiques et numériques pour optimiser l'expérience client et la performance commerciale. Développer une expertise en pilotage de transformation omnicanal, gestion des données clients cross-canal et leadership stratégique pour orchestrer le changement organisationnel dans un environnement commercial complexe et multi-touchpoint.

👥 Public cible

Directeurs commerciaux, responsables stratégie commerciale, managers omnicanal et leaders de transformation digitale en charge de piloter des projets complexes d'intégration multi-canal. Professionnels ayant une responsabilité de P&L et cherchant à optimiser la performance globale et la cohérence de l'expérience client sur tous les canaux.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion commerciale (minimum 5 ans), maîtrise des fondamentaux du marketing digital et du commerce traditionnel, connaissance des outils CRM et analytics commerciales, compréhension des enjeux stratégiques d'entreprise.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.