📋 À propos de cette formation

Certificat Pratique — Accueil & Relations Publiques (20h). Représenter l'image de l'organisation à travers un accueil professionnel : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des visiteurs (badges, orientation), communication institutionnelle externe, protocole et étiquette professionnelle, gestion des situations difficiles et représentation lors d'événements. Code : F348-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Maîtriser les techniques de base de l'accueil client et savoir communiquer efficacement en face-à-face ou par téléphone. Comprendre les principes fondamentaux des relations publiques et savoir gérer les situations d'accueil simples avec professionnalisme et courtoisie.

👥 Public cible

Personnes en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle souhaitant débuter dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Candidats sans expérience préalable en accueil client mais motivés par les métiers du service et de la relation client.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise du français parlé et écrit est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer l'accueil des clients avec professionnalisme, d'adapter sa communication selon les profils de visiteurs et les situations réelles en hôtellerie-tourisme. Il maîtrisera les outils numériques de réservation et de gestion des relations clients, et pourra résoudre autonomement les problèmes courants d'accueil.

👥 Public cible

Professionnels en reconversion ou en évolution de carrière ayant une première expérience en accueil, service ou tourisme, souhaitant développer leurs compétences relationnelles et techniques dans le secteur hôtelier. Idéal pour les agents d'accueil en formation continue ou les candidats ayant des bases en service client.

📋 Prérequis

Maîtrise du français écrit et oral (niveau B1 minimum), notions de base en informatique (utilisation d'un navigateur web et d'un clavier), expérience minimale de 6 mois en accueil ou service client.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des relations publiques et d'accueil pour optimiser l'image de marque et la fidélisation clientèle en contexte touristique complexe. Concevoir et piloter des plans de communication intégrés, gérer les crises relationnelles et diriger des équipes d'accueil selon les standards internationaux. Analyser les tendances du secteur et adapter les protocoles d'accueil aux évolutions du tourisme durable et du tourisme d'affaires.

👥 Public cible

Responsables d'accueil, directeurs de relations publiques, managers hôteliers ou chefs de réception en poste souhaitant accéder à des fonctions de direction ou de coordination stratégique. Professionnels du tourisme visant à optimiser leur positionnement et leurs compétences en gestion d'image institutionnelle et de réputation.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 3-5 ans en accueil, relations publiques ou management hôtelier. Maîtrise des outils numériques de communication et des protocoles de service. Connaissance du secteur touristique et hôtelier. Capacités confirmées en leadership et gestion de conflits.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.