📋 À propos de cette formation

Certificat Pratique — Fidélisation Client & SAV (25h). Construire une relation client durable : comprendre la valeur vie client (LTV), programmes de fidélité (points, abonnements, VIP), gestion des réclamations et des clients difficiles, Net Promoter Score (NPS) et satisfaction client, SAV efficace, rétention et reactivation des clients perdus. Pour responsables CRM, équipes commerciales et managers. Code : F247-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de la fidélisation client et d'identifier les éléments clés du service après-vente. Il saura appliquer les techniques de base pour améliorer la satisfaction client et reconnaître l'importance de la relation client dans la pérennité commerciale.

👥 Public cible

Collaborateurs débutants en gestion commerciale, employés en point de vente, assistants commerciaux ou toute personne souhaitant acquérir les bases de la fidélisation client et du service après-vente en contexte africain francophone.

📋 Prérequis

Aucun prérequis. Une expérience professionnelle en contact client est un atout mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de mettre en place des stratégies de fidélisation client adaptées à son contexte commercial et d'utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et améliorer la satisfaction. Il saura également gérer efficacement les situations de service après-vente, résoudre les réclamations clients et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.

👥 Public cible

Commerciaux, responsables de secteur, chefs de vente, agents de service client ou responsables SAV souhaitant renforcer leurs compétences en fidélisation et améliorer la qualité de leur service après-vente. Professionnels en poste cherchant à progresser vers des rôles d'encadrement ou de gestion de portefeuille client.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 1-2 ans en vente, service client ou gestion commerciale; Maîtrise des bases de la relation client et des processus commerciaux; Connaissance élémentaire des outils informatiques (email, tableur, navigateur web)

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de fidélisation client et concevoir des programmes SAV innovants alignés aux objectifs commerciaux. Piloter des initiatives complexes de rétention, analyser les données comportementales pour optimiser l'expérience client et développer des modèles de service différenciés. Diriger des équipes SAV vers l'excellence opérationnelle et l'impact stratégique sur la profitabilité et la loyauté client.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, directeurs marketing, managers SAV, consultants en stratégie commerciale et cadres dirigeants en charge de la relation client souhaitant optimiser la rétention et transformer le SAV en levier stratégique de compétitivité.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion commerciale ou marketing (minimum 5 ans), maîtrise des fondamentaux du service client, connaissance des outils CRM et des méthodes d'analyse de données commerciales, compréhension des enjeux stratégiques d'une organisation.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.