Accueil, service client et qualité en hôtellerie-restauration

Formation de 15 heures sur les techniques d'accueil et de service client dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Couvre les standards de service, la communication avec les clients, la gestion des réclamations et la fidélisation. Destinée aux réceptionnistes, serveurs, responsables de salle et chefs de br…

🔀 Hybride 🏛️ Présentiel 📜 Certificat IBIG 🌍 Espace OHADA

📋 À propos de cette formation

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer les situations d'accueil complexes, d'adapter son service client selon les profils de clientèle et de mettre en œuvre les standards de qualité en hôtellerie-restauration. Il maîtrisera les outils professionnels (systèmes de réservation, gestion des réclamations) et pourra autonomement résoudre les problèmes courants tout en respectant les protocoles de l'établissement.

👥 Public cible

Professionnels en poste ou en reconversion ayant une première expérience en hôtellerie-restauration, accueil ou service client, souhaitant consolider leurs compétences et progresser vers des postes d'encadrement ou de responsabilité qualité.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 6 mois en accueil ou service client; maîtrise du français parlé et écrit; connaissance de base des outils informatiques (email, navigateur web).

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.