📋 À propos de cette formation

Certification professionnelle IBIG EDUFORM — Certificat du Chargé de Clientèle. Programme complet et opérationnel, reconnu dans les 17 pays membres de l'espace OHADA. Délivré à l'issue d'une évaluation pratique conforme aux standards internationaux. Idéal pour les salariés en poste, les demandeurs d'emploi et les professionnels en reconversion.

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux du métier de chargé de clientèle et d'identifier les étapes clés d'une relation client. Il saura appliquer les techniques de base de communication commerciale et utiliser les outils simples de gestion de la relation client.

👥 Public cible

Professionnels en reconversion, demandeurs d'emploi ou salariés souhaitant débuter dans le secteur commercial sans expérience préalable. Toute personne motivée par le contact client et l'apprentissage des fondamentaux de la gestion commerciale.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise basique de la lecture et de l'écriture en français est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer une base de clients, d'identifier leurs besoins et de proposer des solutions commerciales adaptées. Il maîtrisera les techniques de fidélisation, de suivi relationnel et d'augmentation du chiffre d'affaires par client. Il saura utiliser les outils CRM et les méthodes de reporting pour optimiser son portefeuille clients.

👥 Public cible

Professionnels en poste ou en reconversion ayant une première expérience commerciale, souhaitant développer leur expertise en gestion de clientèle et progresser vers des responsabilités d'encadrement ou de gestion de portefeuille.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 6 mois en environnement commercial ou relation client; maîtrise des bases de la communication professionnelle; connaissance élémentaire des outils informatiques (email, tableur).

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion de portefeuille clients et piloter des approches relationnelles complexes pour optimiser la rentabilité et la fidélisation. Concevoir et mettre en œuvre des plans d'action commerciaux sophistiqués intégrant l'analyse prédictive, la segmentation comportementale et la gestion des cycles de vie clients. Diriger des équipes commerciales et influencer la stratégie d'entreprise par une expertise confirmée en gestion de la relation client et en performance commerciale.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, directeurs de clientèle, managers d'équipes commerciales ou professionnels confirmés en gestion de portefeuille clients cherchant à développer une expertise stratégique et à accéder à des postes de leadership commercial en Afrique francophone.

📋 Prérequis

Expérience professionnelle minimale de 5 ans en gestion commerciale ou relation client; Maîtrise des outils CRM et des bases de l'analyse de données commerciale; Connaissance approfondie des processus de vente et de fidélisation; Compétences avancées en communication et négociation commerciale.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.