📋 À propos de cette formation

Certification professionnelle IBIG EDUFORM — Certificat du Chargé de Clientèle Bancaire. Programme complet et opérationnel, reconnu dans les 17 pays membres de l'espace OHADA. Délivré à l'issue d'une évaluation pratique conforme aux standards internationaux. Idéal pour les salariés en poste, les demandeurs d'emploi et les professionnels en reconversion.

🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 25h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux du métier de chargé de clientèle bancaire et d'identifier les produits et services bancaires courants. Il saura accueillir un client, poser les bonnes questions pour identifier ses besoins simples et expliquer les bases des opérations bancaires (compte courant, épargne, crédit).

👥 Public cible

Personnes en reconversion professionnelle ou en début de carrière souhaitant intégrer le secteur bancaire sans expérience préalable. Candidats motivés par le service client et l'interaction humaine dans un environnement bancaire.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise basique de la lecture et de l'écriture en français est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer un portefeuille de clients bancaires en autonomie, d'analyser leurs besoins financiers et de proposer des solutions adaptées. Il maîtrisera les outils informatiques bancaires et saura appliquer les normes de conformité et de relation client dans des situations réelles.

👥 Public cible

Professionnels en reconversion ou en évolution de carrière ayant une première expérience en banque, assurance ou service client, souhaitant développer une expertise en gestion de clientèle bancaire et accéder à des postes d'encadrement ou de spécialisation.

📋 Prérequis

Connaissance de base du secteur bancaire, maîtrise de l'outil informatique (bureautique), compréhension des produits bancaires simples (compte courant, épargne)

Expert ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion de portefeuille clients et piloter des approches relationnelles complexes dans un contexte bancaire compétitif. Développer une expertise en diagnostic financier client, en structuration de solutions patrimoniales sophistiquées et en management d'équipes commerciales performantes. Optimiser la rentabilité client et la fidélisation à travers des modèles de segmentation avancés et des stratégies omnicanales intégrées.

👥 Public cible

Chargés de clientèle expérimentés, responsables d'agence, directeurs commerciaux ou gestionnaires de patrimoine en quête de développement stratégique et de leadership. Professionnels visant l'optimisation de leurs performances commerciales et l'accès à des postes de management ou de spécialisation en gestion de clientèle haut de gamme.

📋 Prérequis

Minimum 3 ans d'expérience en gestion de clientèle bancaire, maîtrise des produits et services bancaires, connaissance des normes réglementaires (RGPD, conformité), compétences confirmées en négociation commerciale et gestion de portefeuille.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.