🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux du CRM et d'identifier les bénéfices de la gestion de la relation client pour une entreprise. Il saura utiliser les fonctionnalités de base d'un logiciel CRM pour enregistrer et consulter les informations clients, et pourra appliquer les bonnes pratiques simples de suivi client dans son contexte professionnel.

👥 Public cible

Professionnels du secteur commercial, marketing ou service client en début de carrière, ainsi que toute personne souhaitant s'initier aux outils et méthodes de gestion de la relation client. Idéal pour les entrepreneurs et petits commerçants en Afrique francophone désireux de professionnaliser leur approche client.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Maîtrise basique de l'outil informatique (utilisation d'un navigateur web et d'un clavier-souris) recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de configurer et d'utiliser un système CRM pour gérer efficacement les interactions clients et optimiser le cycle de vente. Il saura analyser les données clients, créer des workflows automatisés et mettre en place des stratégies de fidélisation basées sur les insights CRM. Il pourra également mesurer l'impact des actions commerciales et générer des rapports pertinents pour la prise de décision.

👥 Public cible

Professionnels du secteur commercial, marketing ou service client ayant 1-3 ans d'expérience et souhaitant maîtriser les outils CRM pour améliorer leur performance. Responsables commerciaux, chefs de projet ou consultants en gestion de clientèle cherchant à approfondir leurs compétences digitales.

📋 Prérequis

Connaissance des principes fondamentaux du marketing et de la vente; Maîtrise basique des outils informatiques et des tableurs; Compréhension des processus commerciaux d'une entreprise

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de CRM pour optimiser la rentabilité client et piloter la transformation digitale commerciale. Concevoir et implémenter des solutions CRM complexes adaptées aux enjeux stratégiques de l'organisation, en intégrant l'analyse prédictive et l'automatisation intelligente. Diriger le changement organisationnel et mesurer l'impact du CRM sur la performance commerciale globale.

👥 Public cible

Directeurs commerciaux, responsables CRM, managers de ventes expérimentés et consultants en transformation digitale cherchant à acquérir une expertise stratégique pour piloter des projets CRM complexes et optimiser la relation client à l'échelle organisationnelle.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion commerciale (minimum 5 ans), maîtrise des outils CRM courants, connaissance des processus de vente et marketing, compréhension des enjeux de transformation digitale, bases en analyse de données et indicateurs de performance.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.