🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de comprendre les principes fondamentaux de l'expérience client et d'identifier les étapes clés d'un parcours d'achat digital. Il saura reconnaître les points de contact client importants et appliquer des bonnes pratiques simples pour améliorer la satisfaction client en ligne.

👥 Public cible

Professionnels en début de carrière, entrepreneurs, agents de service client ou toute personne souhaitant acquérir une compréhension initiale de l'expérience client et du digital. Idéal pour ceux qui n'ont pas d'expérience préalable en CX ou en e-commerce.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une familiarité basique avec Internet et le commerce en ligne est souhaitable mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de concevoir et optimiser des parcours d'achat digitaux en analysant le comportement client. Il saura utiliser les outils professionnels de CX pour identifier les points de friction et mettre en place des solutions d'amélioration mesurables. Il pourra piloter des projets d'expérience client en autonomie et justifier ses recommandations par des données.

👥 Public cible

Professionnels du marketing digital, responsables e-commerce, chefs de projet digital, ou conseillers commerciaux souhaitant approfondir leur maîtrise de l'expérience client et du parcours d'achat. Idéal pour ceux ayant une première expérience et cherchant à progresser vers des rôles d'optimisation ou de stratégie CX.

📋 Prérequis

Connaissance de base du marketing digital et du e-commerce, familiarité avec les outils d'analyse web (Google Analytics ou équivalent), expérience professionnelle d'au moins 1-2 ans dans un domaine client-facing ou digital.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

L'apprenant maîtrisera la conception et l'optimisation stratégique des parcours d'achat digitaux complexes, en intégrant l'analyse comportementale avancée et les technologies émergentes. Il sera capable de piloter des transformations CX à l'échelle organisationnelle, d'orchestrer des expériences omnicanales sophistiquées et de mesurer l'impact business par des KPIs avancés. Il pourra également conseiller la direction sur les stratégies de différenciation concurrentielle basées sur l'expérience client et l'innovation digitale.

👥 Public cible

Responsables CX/Expérience Client, directeurs digitaux, consultants seniors, product managers avancés et leaders d'innovation cherchant à maîtriser les stratégies complexes de transformation de l'expérience client et à optimiser les parcours d'achat digitaux pour un impact stratégique mesurable.

📋 Prérequis

Expérience confirmée (3+ ans) en gestion de projets digitaux, maîtrise des fondamentaux du marketing digital et de l'UX/UI, connaissance des outils d'analyse et de CRM, compréhension des enjeux stratégiques d'entreprise.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.