🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant saura accueillir les appels téléphoniques de manière professionnelle, utiliser les fonctionnalités de base d'un standard téléphonique et orienter correctement les appels vers les bons interlocuteurs. Il maîtrisera également les techniques de communication téléphonique essentielles et la gestion administrative des appels.

👥 Public cible

Toute personne souhaitant débuter dans un rôle d'accueil téléphonique, de standardiste ou d'assistant administratif sans expérience préalable. Idéal pour les demandeurs d'emploi, les reconversions professionnelles et les nouveaux collaborateurs en charge de l'accueil.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une maîtrise basique du français parlé et écrit est recommandée.

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de gérer efficacement les appels entrants et sortants, d'optimiser le flux de communication téléphonique et d'utiliser les outils de standard moderne. Il pourra mettre en place des protocoles de réception, traiter les appels complexes et former d'autres collaborateurs aux bonnes pratiques.

👥 Public cible

Standardistes confirmés, assistants administratifs en évolution, superviseurs d'équipe d'accueil souhaitant approfondir leurs compétences et accéder à des responsabilités de coordination. Professionnels en reconversion vers des postes d'administration et de gestion d'appels.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 6 mois en accueil téléphonique ou en administration; maîtrise des outils informatiques de base (email, logiciels bureautiques); connaissance du secteur d'activité de l'organisation.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des appels et optimiser la performance du standard téléphonique en environnement complexe. Concevoir et piloter des solutions innovantes de communication, gérer les crises de flux d'appels massifs et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour l'excellence opérationnelle. Diriger une équipe de standardistes, implémenter des processus d'amélioration continue et aligner la gestion téléphonique avec la stratégie globale de l'organisation.

👥 Public cible

Responsables de centre d'appels, directeurs administratifs, superviseurs expérimentés et cadres en charge de la transformation digitale de la communication téléphonique. Professionnels cherchant à optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client à travers une gestion stratégique du standard.

📋 Prérequis

Expérience confirmée (3-5 ans minimum) en gestion d'appels, maîtrise des systèmes téléphoniques modernes (PABX, VoIP), connaissance des outils de CRM et analytics, leadership d'équipe validé.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.