🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Intermédiaire ⏱️ 22h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de mettre en place une stratégie complète de gestion des avis clients sur les principales plateformes numériques et d'intervenir efficacement sur sa e-réputation. Il maîtrisera les outils de monitoring, d'analyse des sentiments et de réponse aux avis, tout en développant une approche proactive pour transformer les retours clients en opportunités d'amélioration et de fidélisation.

👥 Public cible

Responsables marketing, community managers, chefs de projet digital, entrepreneurs et gestionnaires de PME/PMI ayant une première expérience en gestion de présence en ligne et souhaitant approfondir leur maîtrise de l'e-réputation et des avis clients pour renforcer leur positionnement concurrentiel.

📋 Prérequis

Connaissance de base des réseaux sociaux et des plateformes d'avis en ligne (Google, TripAdvisor, etc.) ; expérience minimale en gestion de contenu digital ou relation client ; accès à des outils de gestion de réputation en ligne.

Expert ⏱️ 25h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion des avis clients et piloter une e-réputation complexe à l'échelle organisationnelle. Concevoir et implémenter des dispositifs de monitoring prédictif, gérer les crises réputationnelles majeures et optimiser l'impact des retours clients sur la performance commerciale et l'image de marque.

👥 Public cible

Responsables e-réputation, directeurs marketing digital, gestionnaires de communautés expérimentés, consultants en stratégie digitale et leaders d'équipes souhaitant optimiser leur positionnement concurrentiel par une gestion stratégique et anticipée de leur image en ligne.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion de la relation client, maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux, connaissance des fondamentaux du marketing digital et de la communication de crise.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.