🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de comprendre l'importance de l'e-réputation et des avis clients dans le contexte commercial actuel. Il saura identifier les principaux canaux d'avis en ligne, lire et analyser les retours clients de manière basique, et mettre en place les premières actions simples pour répondre aux avis et améliorer la présence en ligne de son entreprise.

👥 Public cible

Tout professionnel du commerce, du service ou du marketing souhaitant découvrir la gestion des avis clients et l'e-réputation, notamment les petits entrepreneurs, les responsables commerciaux juniors, ou les salariés en reconversion professionnelle en Afrique francophone.

📋 Prérequis

Aucun prérequis technique. Une connexion Internet et une familiarité basique avec la navigation web sont suffisantes.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de mettre en place une stratégie complète de gestion des avis clients sur les principales plateformes (Google, Facebook, TripAdvisor, etc.). Il saura analyser l'impact des avis sur la réputation en ligne, répondre efficacement aux commentaires négatifs et positifs, et utiliser des outils de monitoring pour suivre sa e-réputation en temps réel. Il pourra également développer des actions correctives basées sur les retours clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, chefs de projet marketing, gestionnaires de points de vente, community managers en transition, entrepreneurs et petits dirigeants souhaitant professionnaliser leur gestion de la réputation numérique. Idéalement des professionnels ayant 1-3 ans d'expérience en relation client ou marketing.

📋 Prérequis

Connaissance de base des réseaux sociaux et des plateformes d'avis en ligne; expérience minimale en relation client ou gestion commerciale; maîtrise de l'outil informatique et d'internet.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Maîtriser les stratégies avancées de gestion de la réputation numérique et piloter des dispositifs de monitoring multi-canaux sophistiqués. Concevoir et mettre en œuvre des plans d'action stratégiques pour transformer les avis clients en leviers de croissance et de différenciation concurrentielle. Diriger des équipes dans la gestion de crises réputationnelles complexes et optimiser le ROI des actions e-réputation.

👥 Public cible

Responsables marketing, directeurs commerciaux, managers e-commerce, consultants en stratégie digitale et professionnels en charge de la réputation d'entreprises ou de groupes en Afrique francophone cherchant à optimiser leur positionnement et leur influence numérique.

📋 Prérequis

Expérience confirmée en gestion commerciale ou marketing digital (minimum 3 ans). Connaissance des outils de CRM et des plateformes d'avis clients. Maîtrise des fondamentaux du marketing digital et de la relation client.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.