🎓 Par niveau — Objectifs & Public cible

Débutant ⏱️ 20h

✅ Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de l'omnicanal et son importance dans la stratégie commerciale moderne. Identifier les différents canaux de vente et de communication, et apprendre à créer une expérience client cohérente et intégrée. Appliquer les bases de l'omnicanal pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

👥 Public cible

Professionnels du commerce, du marketing ou du service client en début de carrière, ainsi que toute personne souhaitant s'initier aux stratégies omnicanales et à l'expérience client. Idéal pour les entrepreneurs, vendeurs et responsables commerciaux sans expérience préalable en omnicanal.

📋 Prérequis

Aucun prérequis. Une connaissance générale du commerce et du marketing est un atout mais non obligatoire.

Intermédiaire ⏱️ 20h

✅ Objectifs

L'apprenant sera capable de concevoir et mettre en œuvre une stratégie omnicanale cohérente en intégrant les différents points de contact client (digital, physique, mobile). Il saura analyser le parcours client, optimiser l'expérience utilisateur sur chaque canal et mesurer l'impact des actions omnicanales sur la satisfaction et la fidélisation client.

👥 Public cible

Responsables commerciaux, chefs de produit, gestionnaires de relation client, animateurs de ventes ou professionnels du marketing ayant une expérience opérationnelle et souhaitant développer une expertise en stratégie omnicanale et en optimisation de l'expérience client.

📋 Prérequis

Connaissances de base en marketing et gestion commerciale, familiarité avec les concepts de segmentation client et de parcours client, expérience pratique d'au moins 2 ans dans un environnement commercial ou marketing.

Expert ⏱️ 22h

✅ Objectifs

Concevoir et piloter une stratégie omnicanale intégrée en alignant les touchpoints clients pour optimiser la conversion et la fidélisation. Analyser les données comportementales complexes pour identifier les leviers de performance et implémenter des solutions d'expérience client différenciantes. Diriger la transformation digitale commerciale en orchestrant les équipes et les technologies pour créer un avantage concurrentiel durable.

👥 Public cible

Directeurs commerciaux, responsables marketing stratégique, managers de transformation digitale et leaders d'équipes commerciales souhaitant maîtriser les approches omnicanales avancées pour optimiser la rentabilité et la satisfaction client. Professionnels en charge de la définition de la stratégie client et de l'innovation commerciale en contexte africain.

📋 Prérequis

Expérience minimale de 5 ans en gestion commerciale, marketing ou vente. Maîtrise des fondamentaux du marketing digital et du CRM. Compréhension des enjeux stratégiques de l'entreprise et de l'analyse de données commerciales.

📚 Programme & Modules

Module 1 — Introduction et fondamentaux
Module 2 — Méthodes et outils pratiques
Module 3 — Études de cas et mise en situation
Module 4 — Approfondissement et spécialisation
Module 5 — Projet final et certification

🔒

Le programme complet (TDR) est réservé aux personnes inscrites.

✍️ S'inscrire pour accéder

⚙️ Méthodologie

Cours en ligne — vidéos, supports PDF, quiz interactifs
Séances présentiel — ateliers pratiques et mises en situation
Accompagnement — formateurs certifiés disponibles par WhatsApp/email
Évaluation continue — exercices, projets, examen final
Certification — délivrée par IBIG à l'issue du parcours validé

❓ Questions fréquentes

La durée varie selon la formation (généralement entre 20h et 80h). Elle est précisée dans le programme complet (TDR) remis à l'inscription. Les formations sont disponibles en rythme intensif (quelques jours) ou étalé (plusieurs semaines).

Oui. Les formations en ligne et hybrides sont accessibles depuis tout le continent africain et la diaspora. Vous avez uniquement besoin d'une connexion internet et d'un ordinateur ou smartphone.

Les certifications IBIG EDUFORM sont reconnues par les entreprises et institutions dans les 17 pays membres de l'espace OHADA (Afrique francophone). Chaque certificat est vérifiable en ligne sur ibig-eduform.com/verifier-certificat.php.

Nous acceptons : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN Money), virement bancaire, espèces en agence et paiement en ligne. Un paiement échelonné est possible (minimum 50% à l'inscription, solde à la première séance).

Notre équipe vous recontacte sous 24h pour confirmer votre inscription, vous communiquer le programme détaillé (TDR), les dates de session, et les instructions de connexion ou d'accès à la salle. Vous recevez également votre facture pro forma.